Lähtökohtaisesti käyttäjä hakee tarvitsemansa tiedot Tievelhosta itse. Erityistapauksissa operointi voi toimittaa myös Velhon tietoirrotuksia Excel-tiedostona. Tietopyynnöt ja tietoirrotukset lähetetään sähköpostilla tiestotuki@vayla.fi
Jos tietopyynnössä kysytään irrotusta sellaiselle tiedolle, joka löytyy esimerkiksi jostain avoimesta palvelusta, operaattori ohjaa kysyjän hakemaan tiedon itse kyseisestä palvelusta. Tiedon tarvitsija voi itse ladata tarvittavat aineistot suoraan esimerkiksi avoimia tiestötietoja tarjoavasta Suomen Väylät -palvelusta sekä halutessaan tarkastella niitä palvelun karttatasolla.